EXCLUSIVO: Procon RJ e seu aplicativo de reclamações
Procon Estadual lança aplicativo para reclamações
Em comemoração à semana do Dia Mundial do Consumidor, 15 de Março, o Procon Estadual do Rio de Janeiro lançou oficialmente nesta segunda-feira (11/03) o “Procon RJ”.
O aplicativo “Procon RJ” pode ser baixado gratuitamente para sistemas Android e iOS
A nova versão do aplicativo da autarquia para smartphones está disponível tanto para os que rodam o sistema Android quanto iOS. Desse modo, os consumidores do estado do Rio têm um novo canal para registrar suas reclamações online. O aplicativo pode ser adquirido gratuitamente nas lojas virtuais do Google Play e Apple Store.
Antes de mais nada, foi criado sem custo para a autarquia por Rogério Cupti – ouvidor do Procon-RJ, advogado e desenvolvedor de sistemas. O novo aplicativo é simples e prático. Além disso, permite ao consumidor registrar sua reclamação a qualquer momento pelo celular ou por tablet. Consequentemente, amplia as opções de canais virtuais de acesso da população. O aplicativo também permite o envio de fotos e vídeos que podem dar mais sustentação a queixa do consumidor,
O atual presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, que destacou a importância dos canais de reclamação online da autarquia:
“Desde o início de 2018 os consumidores não podiam baixar o aplicativo de reclamações do Procon-RJ. Lançar um novo aplicativo era uma das nossas metas estabelecidas para os primeiros seis meses da nova gestão.”
“Os estabelecimentos possuem a obrigação de ter um Livro de Reclamações para os clientes registrarem suas queixas. Mas fazer isso pela internet é mais eficaz. Acredito que teremos um aumento considerável no registro de reclamações”, ressaltou.
Registrar a reclamação
O registro da reclamação pode ser nos postos presenciais do Procon-RJ ou em um de seus canais pela internet. Certo que o consumidor deve ter a mão todos os dados referentes a reclamação, a saber, nota fiscal, protocolos de atendimento na empresa, dados de identificação do produto. Além disso, é necessário seu documento pessoal com foto – carteira de identidade ou de motorista.
“Todos estes dados são importantes para se registrar uma reclamação”, explicou Cássio Coelho. “A falta de um desses elementos, dificulta o registro em nosso sistema. No aplicativo, por exemplo, esses dados precisam ser preenchidos, senão o procedimento para registrar a reclamação não se conclui”.
Por certo, além do aplicativo “Procon RJ”, as reclamações também podem ser feitas pela internet através do site Procon Online (www.procononline.rj.gov.br) ou pelo e-mail reclame@procon.rj.gov.br.
Foto: Rogério Cupti e Cássio Coelho apresentam o aplicativo do Procon-RJ
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