O aplicativo 99 e a segurança do usuário
A 99 no monitoramento de suas corridas em tempo real
IA do aplicativo 99 detecta comportamentos anormais como paradas longas e trajetos com tempo acima do previsto
• Nova equipe de segurança especializada pode acionar a polícia se situação de risco for identificada.
A 99 está expandindo o seu “Monitoramento de Corrida em Tempo Real” com novos recursos e equipe de segurança especializada. A ferramenta funciona através da combinação de rastreamento GPS com inteligência artificial e detecta comportamentos anormais durante viagens. Em situações de risco, alertas são enviados à plataforma, que pode acionar diretamente a polícia.
Com a expansão, 30 funcionários especializados em segurança trabalham exclusivamente com a tecnologia de monitoramento em tempo real, analisando os casos e oferecendo apoio emergencial quando necessário. Atualmente, a área de segurança da 99 é formada por mais de 190 pessoas, que trabalham 24 horas e sete dias por semana para promover tecnologia de ponta, engajamento da comunidade e atendimento humanizado para motoristas e passageiros.
De acordo com a empresa, o Monitoramento de Corridas aumenta a segurança do aplicativo pois alia tecnologia de ponta com atendimento ágil e humanizado — e está disponível para motoristas e passageiros. O algoritmo detecta automaticamente situações que podem estar associadas a ocorrências de segurança, como paradas longas e trajetos com tempo acima do previsto no app. Outros fatores, entre eles o histórico de passageiros e motoristas, também são levados em conta.
Veja como o aplicativo 99 funciona
Passo 4. Se uma situação de risco for acusada, ou se a viagem não se normalizar, um aviso imediato é enviado à Central de Segurança da 99, que funciona 24 horas, sete dias por semana. A equipe realizará a análise do cenário e poderá fazer contato telefônico ou acionar diretamente a polícia, compartilhando informações sobre o trajeto.
Passo 5. Todas as ações seguem protocolos elaborados por especialistas de segurança da própria empresa e consultores externos, para não colocar eventuais vítimas em perigo.
Passo 6. Enquanto isso, os usuários também serão orientados a ativar os recursos de proteção disponíveis no app, entre eles a Gravação de Áudio, o botão de Ligar para a Polícia e o Compartilhamento de Rota.
Sobre a 99
- No setor de transporte por aplicativo, a 99 conecta mais de 750 mil motoristas com passageiros em mais de 1.600 cidades;
- A carteira digital 99 Pay traz economia e segurança com vantagens e incentivos; e
- Já na 99Food, milhões de consumidores brasileiros recebem em todos os momentos e para todos os bolsos, entregas intermediadas de restaurantes e entregadores parceiros.
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